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CONSULTAS |
- Todo e qualquer atendimento só será realizado com a apresentação do cartão do cliente Unimed e documento de identidade pessoal.
- Quando necessitar de atendimento, procure a especialidade mais adequada para atender suas necessidades e o médico de sua preferência.
- Marque a consulta com antecedência e, caso o médico escolhido não tenha disponibilidade de horário, recorra a outro de sua confiança na mesma especialidade.
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- Compareça ao consultório médico no dia e hora combinados. Em caso de impossibilidade de comparecimento, desmarque sua consulta com antecedência.
- O atendimento em consultório fora do horário indicado no Guia Médico, poderá ter o honorário médico cobrado diretamente pelo o profissional.
- Quando houver dúvidas quanto ao atendimento, dirija-se até a sede da Unimed para orientações, ou ligue para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: 0800 34 31 33.
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EXAMES |
- Os exames de diagnose e terapia só poderão ser realizados se solicitados por médicos cooperados.
- Ao apresentar-se para o exame no serviço credenciado de sua escolha, leve o cartão do cliente Unimed, documento de identificação pessoal, o pedido do exame e se necessário, autorização prévia.
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- Após ser atendido, assine as guias referentes apenas aos serviços realizados.
- Nunca assine guias em branco. Se isso acontecer comunique à Unimed.
- Marque com a secretária do médico cooperado, dia e hora para retornar com os resultados dos exames.
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INTERNAÇÕES |
- Todo pedido de internação deve ser preenchido e assinado pelo médico cooperado.
- Atenção para as mensagens contidas em seu cartão do cliente Unimed, pois elas indicarão:
- Se a internação deverá ter autorização prévia de sua empresa e da Unimed.
- Tipo de acomodação hospitalar a que você tem direito.
- Quando optar por um tipo de acomodação hospitalar superior àquela a que você tem direito, você deverá acertar as diferenças dos custos de honorários e de diárias hospitalares diretamente com os prestadores (médicos / hospital).
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- Informe-se em sua empresa ou na sede da Unimed sobre seus direitos em caso de internações.
- Se o atendimento se caracterizar como urgência ou emergência, você poderá ser atendido de imediato, em qualquer hospital credenciado ao Sistema Unimed.
- As regras para visitas aos pacientes internados são definidas por cada hospital.
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DICAS IMPORTANTES |
- Escolha seu médico cooperado. Não deixe que escolham por você.
- O cartão do cliente Unimed é nominal e intransferível. Não empreste. Você corre o risco de ser excluído e ainda arcar com o prejuízo causado.
- Procure um médico quando realmente necessitar. Não vá a vários médicos pelo mesmo problema. Caso necessário, o médico fará seu encaminhamento a outra especialidade.
- O Cliente Unimed é atendido em consultório, obedecendo a suas normas e rotinas.
- Guarde os resultados dos exames. Se você consultar outro especialista/especialidade por indicação do seu médico, estes resultados poderão ser utilizados.
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- Somente procure um Pronto-Socorro em casos de urgência ou emergência. O atendimento no consultório, por ser personalizado, é sem dúvida cercado de melhores condições.
- Não peça atestado médico desnecessário, nem vá ao consultório por este motivo. Caso haja necessidade, seu médico saberá.
- Você tem direito a reclamar e dar sugestões quando julgar necessário. Sempre faça por escrito.
- É fundamental que o cliente conheça bem o tipo de plano de saúde contratado para não ser surpreendido por períodos de carências, condições não cobertas ou restrições.
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